Retour- en terugbetalingsbeleid

Het onderstaande beleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website atelier-van-mila.com worden geplaatst.

In overeenstemming met artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet beschikt u over een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder reden en zonder boete.
Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de oorspronkelijke verpakking.

Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en zorgvuldig verpakt – net zoals bij levering. Het moet ook in de oorspronkelijke verpakking zitten.

De retour van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke waren zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Evenmin accepteren wij intieme of hygiënische producten, gevaarlijke stoffen of vloeistoffen en ontvlambare gassen.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten

Voor uw retour hebben wij een aankoopbewijs of factuur nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend (indien van toepassing):
* Boeken met duidelijke gebruikssporen
* Geopende cd’s, dvd’s, VHS-cassettes, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode automatisch gecrediteerd binnen enkele dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met de uitgever van uw creditcard, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel zichtbaar is.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: team@atelier-van-mila.com.

Aanbiedingen of promotieartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas worden afgeprijsde of promotieartikelen niet terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn. Als u uw artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact op met ons team via: team@atelier-van-mila.com.

Omruilingen gebeuren op het volgende adres:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, België

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de koper de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de koper en komt deze dus te weten dat u het cadeau hebt geretourneerd.

Verzending

Om uw product te retourneren, kunt u het verzenden naar ons partnerlogistiekcentrum in Europa op het volgende adres:

E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, België

Wij raden u aan een verzendservice met trackingnummer te gebruiken. De retourkosten zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant (defect of verkeerd artikel).
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw omruil verschillen.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, raden wij aan een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Voor vragen over retour of terugbetaling, antwoordt ons team binnen 24u via: team@atelier-van-mila.com

Bedankt voor uw vertrouwen,
Het team van Atelier van Mila